Política de devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento (consumidores de la Unión Europea)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de su pedido (o del último artículo de un pedido múltiple) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo desistir. Infórmenos de su decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a contact@futureofgrow.com), antes de que expire el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, sin que sea obligatorio.

Efectos. Usted nos devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes a su declaración. Los costes directos de devolución corren por su cuenta. Le reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los productos devueltos o desde la prueba de su envío. Podrá exigírsele responsabilidad en caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza y el buen funcionamiento del producto.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Nuestras luminarias no entran en esta excepción: las configuraciones ofrecidas, incluidas las de la gama Black Series, son ensamblajes de componentes estándar que usted selecciona entre opciones predefinidas, sin fabricación personalizada. Por lo tanto, el derecho de desistimiento se aplica a todo nuestro catálogo.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Sciola Import SARL, Chemin du Châtelard 5, CH-1860 Aigle, contact@futureofgrow.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los bienes indicados a continuación:
Pedido el / recibido el: __________
Número de pedido: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________

Estado de los productos devueltos y depreciación

En el marco del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, el cliente está autorizado a manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, de manera comparable a lo que sería razonablemente posible al examinar un producto en una tienda.

El simple hecho de abrir con cuidado el embalaje no hace perder el derecho de desistimiento cuando este es legalmente aplicable.

No obstante, el cliente es responsable de toda depreciación del producto resultante de manipulaciones o de un uso que vayan más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Pueden dar lugar, en particular, a una depreciación: un uso prolongado del producto, su instalación en una explotación o en una instalación de cultivo, las huellas de uso o de montaje, los arañazos, manchas o deterioros, el daño o la pérdida del embalaje, la falta de accesorios, cables, instrucciones o elementos suministrados, así como cualquier otra alteración que impida a SCIOLA IMPORT SARL volver a poner el producto a la venta en condiciones equivalentes a las de un producto nuevo.

En tales circunstancias, SCIOLA IMPORT SARL se reserva el derecho, dentro de los límites autorizados por la legislación aplicable, de deducir del reembolso un importe correspondiente a la pérdida de valor efectivamente sufrida por el producto.

Esta depreciación se determina en función del estado del producto devuelto, de su grado de uso, de los elementos que falten o estén deteriorados y de la reducción de su valor de reventa.

Los costes directos de devolución corren por cuenta del consumidor cuando este haya sido informado de ello previamente, de conformidad con la legislación aplicable.

Las disposiciones anteriores no se aplican a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados cuando estos estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Devoluciones y cambios (todos los clientes)

Los errores de entrega y los defectos aparentes deben notificarse a Sciola Import SARL en un plazo de cinco (5) días hábiles (de lunes a viernes) desde la recepción de la mercancía. Todo daño ocurrido durante el transporte debe notificarse de inmediato al transportista y a Sciola Import SARL.

Con independencia del derecho de desistimiento, no se acepta ninguna devolución sin nuestro acuerdo previo y por escrito. Para cualquier solicitud, escriba a contact@futureofgrow.com indicando su número de pedido. La mercancía se devuelve en su embalaje original, con todos sus accesorios y una copia de la factura. Cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumimos los gastos de devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente cuando la devolución se debe a un error suyo o a un daño de transporte. Esta última regla no se aplica a los consumidores de la Unión Europea: para ellos, un daño ocurrido durante el transporte sigue corriendo por nuestra cuenta hasta la recepción de la mercancía, incluidos los gastos de devolución.

Los clientes residentes en Suiza, al igual que los clientes profesionales, no disfrutan de un derecho de desistimiento. No se acepta una devolución que no se base en un defecto, una diferencia de cantidad o un vicio cubierto por la garantía.

Productos defectuosos

Un producto defectuoso cubierto por la garantía se trata conforme a la sección 9 de las CGV. Los gastos de devolución de un producto reconocido como defectuoso corren por cuenta de FOG.