Política de envíos
Zonas de entrega
Entregamos directamente en Suiza y en la Unión Europea. Todos los pedidos se envían desde Suiza: con Correos de Suiza (La Poste) o Planzer para las entregas en Suiza y con FedEx para las entregas en la Unión Europea.
Para cualquier pedido con destino a un país situado fuera de Suiza y de la Unión Europea, el cliente debe ponerse en contacto directamente con SCIOLA IMPORT SARL antes de realizar el pedido. Estudiaremos caso por caso la posibilidad de entrega, los medios de transporte disponibles, los costes de envío y los posibles trámites de exportación.
Para las entregas internacionales, los eventuales aranceles, impuestos de importación, IVA local, gastos de despacho de aduanas y demás impuestos o gastos aplicables en el país de destino corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de disponibilidad o de distribución según los mercados. La gama TrolMaster está reservada, en particular, al mercado suizo.
Plazos
Los productos en stock se envían en un plazo de cinco (5) días hábiles (de lunes a viernes). Si es necesaria una fabricación o un reaprovisionamiento, puede aplicarse un plazo de unos sesenta (60) días; en tal caso, se le comunica. Los plazos de entrega son orientativos y se computan a partir del envío.
El transporte tarda después de uno (1) a dos (2) días hábiles para Suiza y de cinco (5) a siete (7) días hábiles para la Unión Europea. Para los proyectos, los plazos se estipulan en la oferta.
Gastos de envío
La entrega es gratuita para los clientes particulares en los pedidos entregados en Suiza, cualquiera que sea el importe del pedido, salvo indicación en contrario al realizar el pedido.
Para los clientes profesionales en Suiza, los precios indicados son sin IVA. Los gastos de envío se calculan en función del peso y/o del volumen total del envío, incluido el embalaje. Para los pedidos realizados en nuestro sitio web, estos gastos se calculan automáticamente y se muestran antes de la validación definitiva del pedido.
Para las entregas con destino a la Unión Europea, los gastos de transporte se calculan según el destino, el peso, el volumen del envío y las tarifas aplicables del transportista. Cuando pueden determinarse al realizar el pedido en línea, se muestran en el resumen del pedido antes del pago.
Proyectos, pedidos especiales y pedidos de fábrica
En el marco de proyectos, pedidos especiales, fabricaciones a medida o pedidos que requieran una producción específica en nuestras fábricas, SCIOLA IMPORT SARL puede proponer precios en fábrica, sin incluir los gastos de transporte, el seguro, los aranceles, el IVA, los impuestos de importación, los gastos de despacho de aduanas ni otros gastos vinculados al transporte de las mercancías, salvo indicación escrita en contrario que figure en la oferta o en el contrato.
Cuando los gastos de transporte se comunican al cliente antes de la fabricación o del envío, pueden constituir una estimación basada en las tarifas disponibles en el momento de elaborar la oferta.
En razón, en particular, de los plazos de fabricación y de las posibles variaciones de las tarifas de flete, combustible, transporte internacional, seguro u otros gastos logísticos, el coste real del transporte puede variar entre la fecha del pedido y la fecha del envío.
Si el coste real del transporte en el momento del envío es superior al importe estimado inicialmente, la diferencia corre por cuenta del cliente. A la inversa, cuando SCIOLA IMPORT SARL factura el transporte sobre la base de su coste real y este es inferior a la estimación facturada, la diferencia se ajusta a favor del cliente.
Un aumento razonable y justificado de los gastos de transporte, independiente de la voluntad de SCIOLA IMPORT SARL, no constituye motivo de cancelación de un pedido cuya fabricación o aprovisionamiento ya se haya iniciado, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Las mercancías pueden retenerse hasta el pago de los eventuales gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros importes que el cliente adeude antes de su envío.
Impuestos y aranceles
Para Suiza, los pedidos salen de nuestro stock suizo, sin trámite aduanero. Los precios se registran sin IVA y el IVA suizo del 8,1 % se añade en el momento del pago, tanto sobre los productos como sobre los gastos de envío. Figura en su factura.
Para la Unión Europea, los pedidos se envían desde Suiza y constituyen una importación. Los precios se indican sin IVA. Si usted pide como particular, asumimos el IVA a la importación y los eventuales aranceles: no tiene nada que pagar en el momento de la entrega. Si usted pide como profesional, el IVA a la importación, los eventuales aranceles y los gastos de despacho de aduanas del país de entrega corren por su cuenta y se abonan al transportista en el momento de la entrega.
Seguimiento y recepción
Se le comunica un número de seguimiento en el momento del envío. A la recepción, compruebe el estado del paquete: todo daño relacionado con el transporte debe notificarse de inmediato al transportista y ponerse en nuestro conocimiento sin demora (véanse las CGV, sección 8).