Politique de retour et de rétractation

Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article d'une commande multiple) pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@futureofgrow.com), avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Effets. Vous renvoyez les produits sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nos luminaires n'entrent pas dans cette exception : les configurations proposées, y compris sur la gamme Black Series, sont des assemblages de composants standards que vous sélectionnez parmi des options prédéfinies, sans fabrication personnalisée. Le droit de rétractation s'applique donc à l'ensemble de notre catalogue.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Sciola Import SARL, Chemin du Châtelard 5, CH-1860 Aigle, contact@futureofgrow.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le : __________
Numéro de commande : __________
Nom du consommateur : __________
Adresse du consommateur : __________
Date : __________

État des produits retournés et dépréciation

Dans le cadre de l’exercice d’un droit légal de rétractation, le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible lors de l’examen d’un produit en magasin.

Le simple fait d’ouvrir soigneusement l’emballage ne fait pas perdre le droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

Toutefois, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Sont notamment susceptibles d’entraîner une dépréciation : une utilisation prolongée du produit, son installation dans une exploitation ou une installation de culture, des traces d’utilisation ou de montage, des rayures, salissures ou détériorations, l’endommagement ou la perte de l’emballage, l’absence d’accessoires, câbles, notices ou éléments fournis, ainsi que toute autre altération empêchant SCIOLA IMPORT SARL de remettre le produit en vente dans des conditions équivalentes à celles d’un produit neuf.

Dans de telles circonstances, SCIOLA IMPORT SARL se réserve le droit, dans les limites autorisées par la législation applicable, de déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur effectivement subie par le produit.

Cette dépréciation est déterminée en fonction de l’état du produit retourné, de son degré d’utilisation, des éléments manquants ou détériorés et de la réduction de sa valeur de revente.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé, conformément à la législation applicable.

Les dispositions ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés lorsque ceux-ci sont légalement exclus du droit de rétractation.

Retours et échanges (tous clients)

Les erreurs de livraison et les défauts apparents doivent être signalés à Sciola Import SARL dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé immédiatement au transporteur et à Sciola Import SARL.

Indépendamment du droit de rétractation, aucun retour n'est accepté sans notre accord préalable et écrit. Pour toute demande, écrivez à contact@futureofgrow.com en indiquant votre numéro de commande. La marchandise est retournée dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et une copie de la facture. Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, nous prenons les frais de renvoi à notre charge. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'une erreur de sa part ou d'un dommage de transport. Cette dernière règle ne s'applique pas aux consommateurs de l'Union européenne : pour eux, un dommage survenu pendant le transport reste à notre charge jusqu'à la réception de la marchandise, frais de renvoi compris.

Les clients résidant en Suisse, comme les clients professionnels, ne bénéficient pas d'un droit de rétractation. Un retour qui ne repose pas sur un défaut, une différence de quantité ou un vice couvert par la garantie n'est pas accepté.

Produits défectueux

Un produit défectueux couvert par la garantie est traité selon la section 9 des CGV. Les frais de retour d'un produit reconnu défectueux sont pris en charge par FOG.