Política de devolução e de livre resolução

Direito de livre resolução (consumidores da União Europeia)

Se for um consumidor residente na União Europeia, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua encomenda (ou do último artigo de uma encomenda múltipla) para exercer o seu direito de livre resolução, sem indicação de motivo.

Como exercer a livre resolução. Informe-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (e-mail para contact@futureofgrow.com), antes do termo do prazo. Pode utilizar o formulário abaixo, sem obrigação.

Efeitos. Deve devolver os produtos sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias após a sua declaração. Os custos diretos de devolução ficam a seu cargo. Reembolsamos-lhe a totalidade dos pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio standard, no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos ou da prova da sua expedição. A sua responsabilidade pode ser acionada em caso de depreciação resultante de manipulações diferentes das necessárias para determinar a natureza e o bom funcionamento do produto.

Exceções. O direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, aos produtos confecionados de acordo com as suas especificações ou nitidamente personalizados. As nossas luminárias não se enquadram nesta exceção: as configurações propostas, incluindo na gama Black Series, são montagens de componentes standard que seleciona entre opções predefinidas, sem fabrico personalizado. O direito de livre resolução aplica-se, portanto, a todo o nosso catálogo.

Formulário de livre resolução

À atenção da Sciola Import SARL, Chemin du Châtelard 5, CH-1860 Aigle, contact@futureofgrow.com:
Comunico por este meio a minha livre resolução do contrato relativo à venda dos bens abaixo indicados:
Encomendado em / recebido em: __________
Número da encomenda: __________
Nome do consumidor: __________
Morada do consumidor: __________
Data: __________

Estado dos produtos devolvidos e depreciação

No âmbito do exercício de um direito legal de livre resolução, o cliente está autorizado a manusear o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento, de forma comparável ao que seria razoavelmente possível no exame de um produto numa loja.

O simples facto de abrir cuidadosamente a embalagem não faz perder o direito de livre resolução quando este é legalmente aplicável.

No entanto, o cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de manipulações ou de uma utilização que vão além do necessário para determinar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.

São nomeadamente suscetíveis de implicar uma depreciação: uma utilização prolongada do produto, a sua instalação numa exploração ou numa instalação de cultivo, marcas de utilização ou de montagem, riscos, sujidade ou deteriorações, o dano ou a perda da embalagem, a falta de acessórios, cabos, manuais ou elementos fornecidos, bem como qualquer outra alteração que impeça a SCIOLA IMPORT SARL de voltar a colocar o produto à venda em condições equivalentes às de um produto novo.

Nestas circunstâncias, a SCIOLA IMPORT SARL reserva-se o direito, nos limites autorizados pela legislação aplicável, de deduzir do reembolso um montante correspondente à perda de valor efetivamente sofrida pelo produto.

Esta depreciação é determinada em função do estado do produto devolvido, do seu grau de utilização, dos elementos em falta ou deteriorados e da redução do seu valor de revenda.

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do consumidor quando este tenha sido previamente informado, em conformidade com a legislação aplicável.

As disposições acima não se aplicam aos produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados quando estes estejam legalmente excluídos do direito de livre resolução.

Devoluções e trocas (todos os clientes)

Os erros de entrega e os defeitos aparentes devem ser comunicados à Sciola Import SARL no prazo de cinco (5) dias úteis após a receção das mercadorias. Qualquer dano ocorrido durante o transporte deve ser comunicado imediatamente à transportadora e à Sciola Import SARL.

Independentemente do direito de livre resolução, não é aceite nenhuma devolução sem o nosso acordo prévio e escrito. Para qualquer pedido, escreva para contact@futureofgrow.com com indicação do número da sua encomenda. A mercadoria é devolvida na sua embalagem de origem, com todos os seus acessórios e uma cópia da fatura. Quando a devolução resulta de um erro da nossa parte ou de um produto defeituoso, suportamos os custos de devolução. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulta de um erro da sua parte ou de um dano de transporte. Esta última regra não se aplica aos consumidores da União Europeia: para estes, um dano ocorrido durante o transporte permanece a nosso cargo até à receção da mercadoria, incluindo os custos de devolução.

Os clientes residentes na Suíça, tal como os clientes profissionais, não beneficiam de um direito de livre resolução. Uma devolução que não se baseie num defeito, numa diferença de quantidade ou num vício coberto pela garantia não é aceite.

Produtos defeituosos

Um produto defeituoso coberto pela garantia é tratado segundo a secção 9 das CGV. Os custos de devolução de um produto reconhecido como defeituoso são assumidos pela FOG.